Se a internet se tornou cada vez mais parte das nossas vidas, a pandemia consolidou o seu uso e eficiência em ainda mais áreas. Muitos serviços tiveram que se adaptar e passar a realizar atendimentos online, surgiu inclusive a telemedicina (de forma regulamentada). As mudanças que aconteceram neste período, já estão moldando as tendências de comportamento para o futuro. Ou seja, os serviços precisam ser cada vez mais digitais para conquistar o público.